Overstappen naar een andere makelaar

Een verkoopmakelaar is er om het verkoopproces soepel en snel te laten verlopen. Maar wat als je niet tevreden bent over de dienstverlening van de makelaar? Kun je dan zomaar overstappen naar een andere makelaar? En komen hier kosten bij kijken? In dit artikel lees je wanneer het tijd is om van makelaar te wisselen, welke stappen je moet nemen voordat je overstapt, en hoe je wél de juiste makelaar vindt.

Ga direct naar:

• Wanneer is het overstappen van makelaar verstandig?
• Wat te doen voordat je overstapt?
• Hoe pak je het overstappen naar een andere makelaar aan?
• Wat te doen bij geschillen over de nota?
• Hoe vind je een makelaar die wel aan je verwachtingen voldoet?
• Snel en objectief verkoopmakelaars vergelijken

Wanneer is het overstappen van makelaar verstandig?

Als het verkooptraject niet loopt zoals gedacht, kun je erover nadenken om van makelaar te wisselen. Als er bijvoorbeeld weinig tot geen bezichtigingen zijn, kan dit een teken zijn dat jouw makelaar onvoldoende moeite doet om de woning onder de aandacht te brengen. Als jouw makelaar traag werkt, slecht bereikbaar is, of geen updates geeft over bezichtigingen en vervolgstappen, kan dit het verkoopproces ook erg vertragen. 

Is jouw makelaar onaardig, gehaast of komt hij ongeïnteresseerd over? Dat is vervelend in de communicatie naar jou, maar dit kan ook afstralen op potentiële kopers. Zij kunnen worden afgeschrikt door de houding van de makelaar. Het kan ook zo zijn dat je het niet eens bent met de verkoopstrategie of de vraagprijs.

Zijn er wel veel bezichtigingen, maar komen er geen biedingen binnen? Wellicht is de woning te hoog geprijsd of reageert de makelaar niet adequaat op aanvullende vragen. Hierdoor kunnen kopers hun aandacht verliezen. Zo kan er natuurlijk nog veel meer aan de hand zijn, waardoor je ontevreden bent over de samenwerking met je makelaar.

Wat te doen voordat je overstapt?

Voordat je op zoek gaat naar een andere makelaar, is het verstandig om de volgende stappen te nemen. 

Stap 1: Ga in gesprek met jouw huidige makelaar

Voordat je daadwerkelijk overstapt van makelaar, is het verstandig om eerst in gesprek te gaan met jouw huidige makelaar. Bespreek wat je dwars zit en welke dingen je anders wilt zien. Hopelijk staat de makelaar open voor jouw feedback en lost het de problemen op. In dat geval hoef je niet van makelaar te wisselen. 

Stap 2: Laat iemand een ‘mystery visit’ doen 

Twijfel je aan de inzet of expertise van jouw makelaar, dan kun je iemand vragen om een ‘mystery visit’ te doen. Dit geeft jou inzicht in hoe de makelaar te werk gaat. Is hij vriendelijk en enthousiast? Laat hij de woning op de beste manier zien? Geeft hij de juiste antwoorden? En wordt er snel gereageerd op vragen per e-mail? 

Stap 3: Controleer de samenwerkingsovereenkomst

Voordat je een andere makelaar inschakelt, is het belangrijk om de samenwerkingsovereenkomst met jouw huidige makelaar te controleren. Let op de volgende punten: een eventueel exclusiviteitscontract en eventuele intrekkingskosten.

Exclusiviteitscontract

Als er een exclusiviteitscontract is getekend, kan zowel jouw nieuwe als oude makelaar courtage rekenen als het huis binnen de contractperiode wordt verkocht. Dit betekent dat je een dubbele makelaarscourtage moet betalen. In 2024 is de gemiddelde makelaarscourtage 1,12% van de verkoopprijs, dus de kosten kunnen flink oplopen.

Intrekkingskosten

Sommige kantoren rekenen intrekkingskosten bij het beëindigen van de samenwerking. Deze kosten kunnen variëren, bijvoorbeeld €500 of €750. Dit zijn flinke bedragen, vooral omdat je ook de nieuwe kosten voor een makelaar moet betalen. Internetmakelaars rekenen geen intrekkingskosten, omdat je bij hen alle kosten vooraf betaalt.

Hoe pak je het overstappen naar een andere makelaar aan?

Wil je de samenwerking met jouw makelaar beëindigen? Hieronder lees je hoe je dat aanpakt.

Opzeggen van de opdracht

Opzeggen is de meest gebruikelijke manier om de samenwerking met een makelaar te beëindigen. Hierbij zeg je de opdracht tot dienstverlening op zonder dat je hoeft aan te tonen dat de makelaar tekort is geschoten. Als dit in je contract is opgenomen, kan het wel zo zijn dat je intrekkingskosten moet betalen. Daarnaast kan bij een exclusiviteitscontract dubbele courtage in rekening worden gebracht.

In de meeste gevallen krijg je hier gelukkig niet mee te maken. Wel heeft de makelaar recht op een vergoeding voor de door hem gemaakte kosten. Je ontvangt hiervoor een nota. Ben je het niet eens met het bedrag van de nota? Lees hier welke stappen je kunt nemen. 

Ontbinden van de opdracht

Het ontbinden van de opdracht is een juridisch zwaardere optie en wordt ingezet als je van mening bent dat de makelaar wezenlijk tekort is geschoten in zijn verplichtingen. Let op dat de makelaar een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting. Het aantonen van onvoldoende inspanning kan lastig zijn, dus win altijd juridisch advies in voordat je tot ontbinding overgaat. 

In gebreke stellen

Om de overeenkomst te ontbinden, moet je de makelaar eerst in gebreke stellen per aangetekende brief. Geef de makelaar een laatste kans om binnen een bepaalde termijn zijn verplichtingen na te komen. Als de verplichtingen niet worden nagekomen, kun je de overeenkomst na deze periode ontbinden. Is de ontbinding gerechtvaardigd, dan betaal je vaak alleen de gemaakte kosten en geen intrekkingskosten of courtage. 

Correspondentie bewaren

Zorg ervoor dat je correspondentie hebt waarmee je kunt aantonen dat de makelaar tekort is geschoten en zijn werk niet (goed) heeft gedaan. En nogmaals: laat je altijd eerst adviseren door een juridisch specialist om jouw positie en kansen te bespreken.

Wat te doen bij geschillen over de nota?

Stap je over naar een andere makelaar, dan kan jouw oude makelaar je een nota sturen voor de gemaakte kosten. Ben je het niet eens met (een deel van) de kosten die erop staan, probeer dan eerst in gesprek te gaan met de makelaar. Het is altijd het beste om samen tot een oplossing te komen. 

Schrijf een brief naar de makelaar

Komen jullie er niet samen uit, schrijf dan een brief naar de makelaar met het probleem en de gewenste oplossing. Geef de makelaardij een redelijke termijn om te antwoorden, bijvoorbeeld twee of drie weken. Betaal in de tussentijd wel alvast het gedeelte van de nota waar je wel achter staat. 

Geschillencommissie Makelaardij

Zijn jullie er niet binnen de gestelde termijn uitgekomen, dan kun je naar de Geschillencommissie Makelaardij stappen. Let op: dit kan alleen als de makelaar is aangesloten bij een branchevereniging. Dit kan NVM, VBO of Vastgoedpro zijn. Deze procedure is relatief goedkoop en laagdrempelig. De geschillencommissie is bevoegd tot een financieel belang van €10.000. 

De rechtbank

Is de makelaar niet aangesloten bij een branchevereniging of gaat het over een hoger belang dan €10.000? Dan kun je alleen nog bij de rechtbank terecht. Dit is een kostbare en tijdrovende procedure, dus probeer altijd eerst zelf tot een oplossing te komen. Stap je toch naar de rechter over een conflict met een makelaar, win dan altijd eerst juridisch advies in.

Wat is een NVM-makelaar?

Vergelijk de beste makelaars van Nederland

Makelaar kiezen: hier moet je op letten

Hoe vind je een makelaar die wel aan je verwachtingen voldoet?

Het is waarschijnlijk al een hele opluchting dat je weet dat je van makelaar kunt veranderen. Maar hoe kun je voorkomen dat je weer met de ‘verkeerde’ makelaar in zee gaat? Wij geven je een aantal tips voor het kiezen van de juiste makelaar.

Tip 1: Vergelijk verschillende makelaars

Heeft een vriend of familielid je een makelaar aangeraden? Hoewel het verleidelijk is om direct met deze makelaar aan de slag te gaan, raden we je aan om eerst met verschillende makelaars te gaan praten. De kosten, werkwijze en expertise kan namelijk flink uiteenlopen per makelaarskantoor.

Je kunt zelf contact opnemen met een aantal makelaars uit de buurt. Maar het is nog veel handiger om gebruik te maken van onze gratis dienst om makelaars te vergelijken. 

Objectief makelaars vergelijken 

Meld je aan bij Mijn Verkoopmakelaar en geef de specificaties van jouw huis op. De dagen daarna ontvang jij reacties van verschillende makelaars uit de buurt. Ze vertellen je wat ze van de woning vinden, wat ze denken dat de woning oplevert bij verkoop en vertellen je alles over de makelaarskosten en hun werkwijze. Je ontvangt ook een tekst of video waarin ze zichzelf voorstellen.

Op basis van de reacties, prestaties (die houden we nauwkeurig voor je bij!) en beoordelingen van de makelaars leg jij het aanbod van de verschillende partijen eenvoudig naast elkaar.

Tip: geef bij jouw aanmelding aan dat je niet tevreden was over jouw vorige makelaar en wat er aan de hand was. Op deze manier kunnen de makelaars in hun reactie aangeven hoe zij te werk gaan en mogelijke twijfels wegnemen. Als bewijs dat de makelaar betrouwbaar is en goed werk levert, kun je zelf de resultaten en beoordelingen checken!

Tip 2: Plan verschillende gratis kennismakingsgesprekken

Heb je verschillende makelaars gevonden over wie je enthousiast bent? Het is belangrijk om altijd meerdere kennismakingsgesprekken te plannen. Tijdens het gesprek krijg je dieper inzicht in de werkwijze van de makelaar, en kun je ervaren of er een klik is. Dat is belangrijk, omdat jullie de komende tijd veel gaan samenwerken.

Als je meerdere kennismakingsgesprekken plant, bijvoorbeeld drie, dan kun je goed vergelijken. Maak je gebruik van onze dienst, dan plan je eenvoudig kennismakingsgesprekken in jouw online omgeving.

Tip 3: Ga goed voorbereid het kennismakingsgesprek in 

Een goede voorbereiding is cruciaal voor een goede vergelijking van de makelaars. Dit is hét moment waarop je gaat baseren of je in zee gaat met een makelaar, dus het is zaak dat je al jouw vragen stelt en een goed gevoel hebt bij je keuze. Vooral na de vervelende ervaring met de vorige makelaar.

Het allerbelangrijkste is dat de problemen die je met je vorige makelaar had, niet zullen voorkomen bij deze nieuwe makelaar. Kijk daarom naar de aanpak van de makelaar op dit gebied. Had je bijvoorbeeld problemen omtrent de communicatie, let dan goed op hoe de makelaar communiceert en hoe snel en duidelijk het kantoor reageert op jouw vragen en zorgen.

Deed de vorige makelaar onvoldoende om jouw woning onder de aandacht te brengen? Vraag dan gericht naar de verkoopstrategie van de makelaar, inclusief voorbeelden uit de buurt. Welke lokale kanalen gebruikt de makelaar? En worden er ook online kanalen ingezet?

Daarnaast is het belangrijk dat de makelaar ook op de andere gebieden voldoende expertise heeft en aan je verwachtingen kan voldoen. Hieronder vind je een aantal vragen die handig zijn om te stellen.

1. Ervaring met de buurt. Vraag naar de ervaring van de makelaar in de buurt. Hoeveel woningen heeft hij er verkocht? Wat zijn recente verkopen die hij heeft gedaan? En hoe benadert hij de lokale markt?
2. Kostenstructuur. Vraag naar de kosten die de makelaar rekent. Welke diensten zijn inbegrepen? Werkt hij met intrekkingskosten? En zijn de kosten inclusief BTW? 
3. Ondersteuning na de verkoop. Vraag naar de ondersteuning die de makelaar biedt na de verkoop van jouw woning. Denk aan het afhandelen van administratieve zaken en eventuele nazorg. Het verkoopproces eindigt tenslotte niet na het ondertekenen van het koopcontract.

Meer tips voor het kiezen van de juiste makelaar

Heb je vragen over onze dienst? Bekijk hier hoe het werkt of neem contact met ons op!

Lees meer over makelaars

De kosten van een makelaar

De kosten van het verkopen van een huis

Makelaar kiezen: hier moet je op letten

Vergelijk de beste makelaars van Nederland